Надёжный ИТ бизнес-партнёр с 2003 года
Кейс Clarins
Внедрение CRM-системы Creatio
Результаты
-
40%
заказов обрабатываются автоматически
-
100%
автоматизировали и проанализированы каналы, из которых поступают заказы (что позволило выявить наиболее эффективный канал)
-
3x
увеличилась эффективность при составлении профайлп покупателя, что позволило анализировать его решения и предлагать релевантную продукцию
-
Клиент
Крупная французская торговая марка, которая производит уходовую косметику, а также парфюмерию класса люкс, а также занимается продажей своей продукции через различные сети партёров, универмагов и аптек в Европе -
Потребность
- Основные системы - платформа сайта CMS и ERP-система имели базовые статусы, отсутствовал гибкий сценарий, а программа лояльности была коробочным решением.
- Система директ-маркетинга была недостаточно эффективной, поскольку не имела двусторонней интеграции, в связи с чем были большие технические ограничения
- Полностью отсутствовала система, которая занималась бы анализом телефонии, статистикой и анализом, которые бы помогли оценить эффективность работы операторов
-
Решение
- Внедрение Terrasoft Creatio позволило снизить нагрузку с операторов, сегментировать клиентов и аккумулировать информацию в одной системе.
- Платформа агрегирует все данные по клиентской базе, управляет маршрутизацией заказов, контролем поступления оплат, управляет информацией и статусами по доставке, пересчитывает стоки.
- Также на базе данной платформы был реализован движок программы лояльности, что позволило сделать систему единым инструментов для директ-маркетинга
-
Вызовы
- Подобрать платформу, которая была бы в дальнейшем бюджетна в плане доработок
- Платформа должна бесшовно и без проблем интегрироваться суже существующими системами в компании, должна спокойно войти в ИТ-ландшафт компании (интеграция с учётной, платёжной системами и платформой сайта)
- Гибкая, постоянно обновляемая платформа
Другие кейсы
